物业管理企业理念（物业公司的理念）

物业公司理念

企业理念：提高人居生活品质，建设和谐风尚社区。 经营宗旨：业主至上，诚信服务。

服务理念：亲情服务，人文关怀。

质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。创造优美环境，持续不断改进。

管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。 四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。 五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。

1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。 三亲：如何待业主

亲人：对待业主的态度

对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。 亲身：对待业主的需求

对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。

亲自：对待业主的方式

对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。

四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）

热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。 真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。

诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。

精心：服务之标准，精益求精、追求完美。

耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。

信心：服务之境界：以己实力、获得认可。

2、服务原则（三项基本原则）

时效原则：在规定的时间内办完

要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。

质效原则：程序把事情办好

要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原则：追求办事最佳效果

要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。

三、服务承诺（五不准、五必须）

不准对业主说不

不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。

不准互相推诿、拖延懈怠。

不准乱收费及接受业主馈赠。

五必须

必须及时回复每一次需求（或投诉）

必须依法行事（包括言语）

必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。

必须戴证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作。

必须严格按照政府批价收费，并开具收费票据。

物业服务宗旨和服务理念是?

物业服务宗旨和服务理念是

1、先人后已，业主至上。

2、创新管理，精诚服务。

3、管理优化，服务求细。

4、注重沟通，提高形象。

对于物业公司来说，业主就是他们的衣食父母，对待业主就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求业主为物业公司服务。

物业管理的注意事项

1、物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进。更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活氛围。

2、物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。物业服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想。管理上采用 “首问责任制”、“考核制度”结合在一起，建立一整套服务体系和流程。

3、物业公司的特性决定了需要天天与人打交道，所以不仅需要做，还需要学会说。充分地沟通可以消弭误会，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好开展，也能够提升整个服务团队的形象。

我们是物业公司，核心价值观 企业精神 企业使命 经营理念 企业愿景 怎么写

还是根据自己企业的实际情况来写，一味抄袭，不但空泛自己都觉得不切合实际！

物业管理的理念是什么

首先我们要知道物业管理是什么?物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产 开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，在国际上十分流行并获 得了蓬勃的发展，被人们视作现代化城市的“朝阳”产业。

关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼、打 扫卫生等项目。

另一种说法是根据英语的多种译法，概括为“不动产管理”或“房地产管理”。也有人直接用“物业经营”一词来替代“物业管理”，以示与传统的房地产管理的区别，或与企业 管理的区别。

现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范 围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。

综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

物业管理的这一定义，有着丰富的内涵：

(1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。

(2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。

(3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。

(4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。

(5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。

(6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。

(7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。

(8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。

(一)物业的经营管理与物业的管理经营

一般来说，管理就是计划、组织、指挥、协调、监督关于执行企业大政方针，达到设定 目标的一系列工作。

经营管理合起来讲，也可理解为企业决策和执行决策。经营与管理是两个不同的概念。 其主要区别是：其一，经营着重于经济活动的总体和长远规划，管理着重于支配现在的经济活动；其二，经营要在经济单位或组织与整体、全局之间进行纵横向协调，管理只组织经济 单位或组织内部和产销的协调；其三，经营决定方针、目标和要求，管理实现方针、目标和要求。

物业的经营是指物业投资开发、生产、销售的决策。但是，这些进行物业的投资、生产 、销售的单位或组织，也需要内部和产销的管理，因而构成经营性的管理。这里包括作为甲方的投资营销的房地产企业的经营性管理，也包括作为乙方的建筑单位和企业的经营性管理 。

物业的管理是围绕以物业养护维修、保值增值为核心的计划、组织、指挥等经济活动。 但是，以管理工作为主的物业公司，也需要管理性的决策，因而构成了管理性的经营。比如，物业管理的经营就需要筹措资金，而每一家物业管理公司更少不了总体经营性的规划。从 这个角度上说，管理性的企业经营的含义，一是指其组织管理的过程中也需要决策，二是指其管理内容中有经营性的业务。比如，物业管理公司搞经纪、中介、营销、租赁，甚至是为 了管理而开展营销、出租物业等业务。这些都不改变物业管理和管理单位的性质。因此，以 “物业经营”概念来代替“物业管理”是不可取的。

(二)物业管理与企业管理

近年来，物业管理要企业化，已经引起了政府有关部门的重视和行业有识之士的认同， 并逐步实施。所谓物业管理企业化，就是物业管理公司按照现代企业制度的要求，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，成为具有独立法人地位的经济实体。但是，应注意物业 管理与工业企业管理的区别：其一，产业性质不同。物业管理是第三产业，工业企业属第二产业。其二，管理形态不同。物业管理不生产实物形态产品，即它的管理对象是成品，即物 业。管理只意味着提供了服务，而管理服务始终是与环境处在交流中，是开放型的。工业企业管理却不同，它是以产品生产为终端，是一种封闭型的管理。其三，管理模式不同。物业 管理是委托型、契约化的服务，工业企业管理是生产型、技术化的监控。

作为服务行业那么他的理念就是如何更好的服务与业主~!

物业管理服务理念

1、建立物业公司的人情味与人本管理理念。购房者喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业；

2、缔造物业管理新概念。零干扰服务：汽车开到住宅区门口，门就自动开了。路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息；

3、树立以“住户需求”为中心的经营思想和理念。物业管理对物业推广的促进作用正与日俱增，物业管理服务的重要性更加突出。物业管理定位要与项目定位以及目标客户的身份、品味相协调，否则就会帮倒忙；

4、进行智能化管理，加大物业管理的科技含量。随着网络系统的普及及人类生活水平的日渐提升，人们对居住、办公以及经商环境的要求相应提高，智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人力及降低物业管理的营运成本。

物业管理理念和基本知识

　　 物业管理的基本特征：

　　1.社会化

　　2.专业化

　　3.市场化四、物业管理的理论体系

　　1.以建筑物区分所有权为基础

　　2.以物业服务合同为核心

　　3.以等价有偿为前提

　　4.以专业服务与自治自律相结合为手段5.以保证物业正常使用为目标

　　物业如果不能正常使用，那么要使物业

　　增值、保值就是一句空话。因此，保证物业

　　的正常使用，为业主、物业使用人营造一个

　　安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学

　　习环境，就成为物业管理的首要目标。6.以追求客户满意为根本

　　业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。

　　让客户满意是物业管理服务营销的核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。

　　物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的’长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。第二节物业管理的基本内容

　　 一、房屋修缮管理

　　 二、物业公用设备、设施的管理

　　 三、环境管理

　　 四、安全防范管理

　　 五、公众管理

　　 六、档案管理

　　 七、社区文化

　　 一、房屋修缮管理

　　修缮责任的划分：

　　A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。

　　B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。

　　C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿。房屋的最低保修期限：

　　A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使

　　用年限。

　　B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。

　　C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。

　　D.电气系统、给排水管道、设备安装，2年。

　　E.装修工程，2年。

　　F.其他项目的保修期由建设单位与施工单位约定。